ご注文について
●ご注文受付時間
当サイトからのご注文は24時間お受けしております。
●当店からのご連絡
当店からのご案内・ご連絡は基本的にメールのみとさせて頂きます。
ご登録のメールアドレスに誤りが無いか入力時に必ずご確認ください。また、当店からのメールが受信拒否されないよう設定をお願い致します。
「メールアドレスに誤りがある」「受信拒否されている」場合は、納品までのご連絡ができなくなります。
※緊急の場合、お電話にてご連絡させていただく場合もございます。
●商品の在庫について
- sanmi Labで取り扱うワインは、希少性の高いワインを多くご用意しております。在庫本数が少ないワインもありご注文ご欠品の場合もございます。また、受注発注の商品も含まれております。その場合はご注文後に在庫の確保を行います。そのため、表示されている在庫数は、この時点では確保をお約束するものではなく、ご注文後に欠品になる場合もございますのでご了承ください。
- 諸事情により商品の手配が不可能となりました場合は、該当品以外のご注文頂いた商品のみで発送させていただきます。何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。
- 希少なワインを多く取り揃える為に在庫が少ない商品が多くなっております。常に魅力のあるワインを探しておりますが、すぐに欠品になる場合が多々ございます。
１本でも多くの素晴らしいワインをお客様へご案内する為に買い付けは常時おこなっております。
●アルコール販売について
当店では20歳以上の年齢であることを確認できない場合にはお酒を販売いたしません。酒類をご注文の際はご注文時に「20歳以上であることへの同意」が必須になります。ご同意が無い場合ご注文をお受けできなくなりますのでご注意下さい。
飲酒運転は法律で禁じられています。
妊娠中の飲酒は胎児に悪影響を及ぼす場合があります。
●ご購入履歴の確認方法
- マイアカウントの「ご注文履歴」画面では今までに購入した商品の情報などをご確認いただけます。
- さらに詳しい内容をご覧になりたい場合は、「ご注文番号」を押してください。
- ご購入の詳細情報が表示されます。※非会員のお客様はご購入履歴の閲覧が出来ません。
●納品書・領収書について
当店ではご注文時に送信される領収書メールを「請求書／領収書」とさせていただいております。
発送時に送信したメールを「発送案内兼納品書」とさせていただいております。
別途上記の帳票類をご希望の際は、メール添付のPDFファイルを送信させていただきますのでコチラからお問い合わせ下さい。
●ギフト対応について
現在ギフトラッピングのサービスは承っておりませんので予めご了承願います。
キャンセル・返品について
●ご注文の変更、キャンセルについて
商品の特性上ご注文確定後（注文確定メール送信後）のキャンセルや内容の変更・追加および同梱（注文番号の異なる商品をまとめて配送すること）はお受けできません。
当店からご注文確定メール送信後のキャンセルとなった場合に関しましては下記「キャンセル手数料」を頂戴いたします。
- クレジットでご注文の場合：
-
⇒発送にかかった送料＋破棄商品代の合計金額
- 振込みによるご返金の場合は手数料もご負担いただきます。
- お客様都合により返品の場合返送時の破損などご負担いただきます。
- 振込みによるご返金の場合は手数料もご負担いただきます。
- 長期不在、住所不明、お客様都合の受取辞退による返品の場合：
- 商品をお受取りいただけず、配送業者の保管期限を過ぎた商品は当店へ返品となります。返送中に破損した場合は商品代をご負担いただきます。
- 返品となった商品の再配送はお受けできません。
- 上記記載のキャンセル手数料を頂戴いたします。
- 持ち戻りにより重複の送料がかかる場合は別途頂戴いたします。
- お客様都合にとり受け取りに日数がかかった場合の品質劣化につきましては返品をお受けできません。
- 今後のご注文ご利用をお断りさせていただく場合がございます。
- 持ち戻りにより重複の送料がかかる場合は別途頂戴いたします。
- 配送時に弊社もしくは運送業者等によりご注文のワインが破損した場合、希少なワインの特性上代替えワインが無い場合がございます。その場合はキャンセルの処理をさせていただきます。商品代以外の損害に対する補償は一切お受けできません。
- 年数が経過しているワインに関しましては、液面が下がっている、ラベルの汚れ、カビ、破れ、傷、などの状態劣化がみられるワインがございます。年数が経過しているワインに関しましてはご了承の上ご注文くださいますようお願いいたします。弊社が経年劣化と判断するワインに関しましては返品をお受けすることはできません。
●返品・交換について
販売商品が飲料品の為、原則としてお客様都合による返品・交換は承っておりません。但し、以下の場合は良品と交換または返品を承ります。
- 破損・不良品、異なった商品が届いた場合：
配送途中での破損、不良品やご注文の商品と異なる商品が届いた場合などは、良品と交換または返品を承ります。
商品到着時に当店までご連絡下さい。
到着時以降のご連絡や、事前連絡の無い場合はお受けいたしかねますので予めご了承下さい。 - 希少なワインの特性上代替えワインが無い場合がございます。その場合はキャンセルの処理をさせていただきます。商品代以外の損害に対する補償は一切お受けできません。
- 返品送料、手数料について
上記不良の場合は当社が負担致します。 - 返金について：
返品商品の到着確認後3営業日以内にクレジットカードの決済金額の変更を致します。 - 連絡先：
お電話でのお問い合わせは以下の時間帯で受け付けております。
03-5860-9570
月曜日〜金曜日 12時〜18時
店舗も兼ねているため、繋がりにくい場合がございますのでその際はsanmi@maj.tokyoまでご連絡ください。 - 返品先：
sanmi Lab
〒105-6302 東京都港区虎ノ門1-23-3 虎ノ門ヒルズ森タワー2階
Tel: 03-5860-9570
配送・送料について
●配送方法
品質維持のためワインに関しましては常時クール便にて配送をさせていただきます。
●配送料金について
ご購入金額に関係なく配送地域別の送料をお客様にご負担いただきます。（送料：表参照）
弊社指定の配送業者での配送となります。
| 配送地域 | クール便送料 |
|---|---|
| 本州・四国・九州 | 1,300円（税別） |
| 北海道・沖縄・伊豆諸島・小笠原諸島 | 2,600円（税別） |
※配送手段のご指定は承ることができません。
●配送日・時間指定について
ご希望が無い場合は最短（2～７日以内）で発送いたします。
【注】当店の商品は実店舗との共有在庫となりますため、ご注文後急遽品切れとなる場合がございます。
その際はお届けまで少々お時間を頂戴致します。
- お届け日の希望がある場合は、ご注文日から3日以降～10日以内の日付に限り承らせて頂きます。
ご注文決済時に「お届け日・お届け時間」の項目でご希望配送日をお選び下さい。 - お届け日を指定された場合でも、悪天候や災害により指定日に配達ができない事がございます。
- 北海道へのお届けは、商品内容により陸路配送となり、指定日に配達ができない事がございます。
- 離島へのお届け日指定は不可とさせていただきます。
- 配送希望時間帯は下記時間帯からご指定が出来ます。
［午前中]［12:00～14:00]［14:00～16:00]［16:00～18:00]［18:00～20:00]［18:00～21:00]［19:00～21:00] - 時間を指定された場合でも、時間はあくまで目安となり指定時間内に配達ができない事がございます余裕のある時間帯にてご依頼をお願いいたします。
- 取り寄せの商品に関しましては、納品までにお時間をいただく場合がございます。海外取り寄せとなった場合は数ヶ月かかる恐れがございます。その場合は別途ご連絡をさせていただきます。
●到着日の目安
| 配送地域 | 到着予定日 |
|---|---|
| 本州 | 発送日の翌日 |
| 北海道・九州・四国・沖縄・伊豆諸島・小笠原諸島 | 発送日の翌々日 |
※北海道へのお届けは、商品内容により陸路配送となり、指定日に配達ができない事がございます。
※最短着日ご希望の場合、時間指定をされないことをおすすめいたします。指定された際はお届け時間が優先となり、お届け日が遅れる場合がございます。
●配送地域について
- 配送は日本国内に限らせて頂きます。（海外発送不可）
- 一部離島（大島、八丈島以外の伊豆諸島及び小笠原諸島）への冷蔵・冷凍便発送は承れません。
- 冷蔵品の一部離島（大島以外の伊豆諸島及び小笠原諸島）への発送は承れません。
- 沖縄県への配送は規定送料とは別に追加送料が発生する場合がございます。
●商品の配送について
別送をご希望される場合は別途送料をご負担いただきます。
●営業所止め配送について
商品の特性上営業所留めの配送は承っておりません。
●宅配ボックスのご利用について
商品の特性上宅配ボックスへの配送は承っておりません。
今後宅配ボックスのサービスが向上し冷蔵保存が可能になり、希少なワインを保管できると弊社が判断した場合には宅配ボックスの利用できるように仕組みを改善いたします
お支払について
ショッピングでの決済方法はクレジットカード／デビットカードのみとさせていただいております。
●クレジットカード／デビットカード
- お支払い回数は一回のみです。
【取扱カード】VISA/MASTER/AMEX（2019年3月現在） - ご注文月が課金対象となります。
- カード決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。決済時にカード会社から送信されるご利用明細メールを決済控えとさせていただいております。
- お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
- ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
- お客様と異なる名義のクレジットカードのご利用はできません。
- オンライン販売にて、他人によるカードの不正使用での「商品購買」や「ポイント不正取得」、「受け取り拒否」などの悪質な迷惑行為がしばしば起こっております。このような 被害を未然に防ぐ為、当店ではお電話やメールにてご本人確認をさせて頂く場合がございます。
- 当店では悪質な不正行為があった際には、警察への通報などを行う場合があります。
会員とマイアカウントについて
●会員について
会員（一般会員と有料会員）におご登録いただくとお買い物に便利な機能や会員特典をご利用頂けます。
月額980円の有料会員になられると特別価格にてお買い物が可能です。
会員登録はコチラから→
●会員特典
- いつでも会員価格で安く買える！（有料会員のみ）
- お買得情報をいち早くGET！
- お買い物やお問合せ時の際のメールアドレスや住所等の入力の省略
- 購入履歴の確認・履歴からのご注文
- お気に入り登録からのご注文
●マイアカウント内でできること
- ご登録情報の確認・変更
- 会員情報の確認
- アドレス帳の登録
- ご購入履歴閲覧
- カード情報の追加登録と変更／削除
- お気に入りアイテムの登録と確認
●オンラインクーポンについて
オンラインクーポンとは会員様にお配りしているおトクなクーポンです。クーポンコードは主にメールマガジンにてお届けします。
使い方は、ポイントと同様に「カート」または「お支払い」画面にてクーポンコードを入力してご利用下さい。
●ID・パスワードを忘れた方はこちら
●会員の退会について
- 会員の退会については、 マイアカウントの「会員ステータス」から定期購入をキャンセルして下さい。
- 退会申請後3営業日以内に退会確定メールを送信しますのでその時点で正式な退会となります。
- 退会申請後から退会確定メールが届く前に会員費が課金される場合がありますので退会申請はお早めにお願いします。
- 会員有効期限内であっても退会確定の時点で会員としての権限は失効しますのでご注意下さい。
- 一度退会しますと、同一メールアドレスでの再登録はできませんのでご注意ください。
その他
●免責事項
- ご注文方法や、当店の送料に関するご案内ならびに商品説明を必ずご確認くださいますようお願い致します。 ご注文完了時点ですべての項目に関してご了承頂いているものとさせて頂きます。予めご了承ください。
- 掲載商品は諸事情により予告なく掲載・販売が終了となる場合がございます。
また、商品の価格は基本的にお買い上げ頂いた時点での価格とさせて頂きます。何卒ご了承ください。 - 人為的なミスにより掲載の価格が実際の販売価格と異なる事態が生じた場合は、大変申し訳ございませんがご注文を取り消しさせて頂く場合がございます。
その際は正規の価格等をご連絡し「ご購入意志のご確認」をさせて頂きますので何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。 - ケース商品は検品の為、弊店で開封させて頂く場合がございます。
- 商品の内容・パッケージ変更について、正しい商品情報を掲載するよう努めておりますが、急な変更などによりお届け商品とサイト上の表記・パッケージが異なる場合がございます。
- お客様ご利用のパソコン環境の違いにより、商品の実物と色や素材感が若干異なる場合がございます。
- 同種の商品を複数お求め頂いた場合、賞味期限の異なるものをお届けする事もございます。
- 弊社よりお客様へお届けする電子メールおよびお客様から弊社宛に送付される電子メールの不到着、文字化けに起因する問題に関しては、いかなる責任も負いかねますので、ご了承下さい。
- 宅配ボックスへの配達完了後に発生した荷物のお受け取りに関するトラブルにつきましては当店では責任を負いかねます。その際ご注文代金は御請求となりますので予めご了承ください。
- 昨今、インターネット通販では「ポイント不正取得」「受け取り拒否」などの悪質な迷惑行為がしばしば起こっております。このような 被害を未然に防ぐ為、当店ではお電話かメールにてご本人確認をさせて頂く場合がございます。
